Esta historia se remonta a un caluroso martes 5 de mayo de 2009 [día del tan esperado concierto de Amon Amarth]. Crovax, Vanesa y yo nos dirigimos a la estación Perú de la Línea A para tomar el subte hasta Carabobo y caminar unas cuadras hasta The End. Noto la ausencia de crédito en mi tarjeta Monedero y decido realizar una carga. Conciente del, relativamente, poco efectivo con el que contaba y el hecho de que había salido sin tarjeta (para evitar posibles accidentes en el recital), decidí cargar $20. En el momento de apoyar la tarjeta, el lector indica un “ERROR EN TARJETA”. Para este momento, mis veinte pesos ya estaban bajo el poder de la empleada de Metrovías. La mujer me pide mi tarjeta, comprueba unos datos e indica que la carga se había efectuado. Al momento de pasar por los molinetes, advierto que el crédito disponible no era, como esperaba, $22, sino, $2 (aprox). Me retiro del andén para informarle este mínimo detalle a la joven. Desafortunadamente, ella reafirma su postura de que la carga había sido efectuada. Tras un pequeño intercambio de palabras, enojada, ella me entrega doce SubtePass (de esos que no tienen valor comercial (los que te dan cuano se queda el tren o algo así)). Disconforme con el resultado, regreso al andén y continúo con mis actividades [ir al reci de Amon Amarth <3].
Al día siguiente, me comunico con el call center de Monedero para reclamar mis veinte pesos. Entre mi memoria y deducción y el registro de eventos de mi tarjeta, determinamos, la persona que me atendió y yo, que la carga debería haber sido efectuada a las 17:20hs aproximadamente. Obviamente, en los logs, no aparecía dicha carga, sino únicamente el pase por el molinete. El hombre toma mis datos (número de tarjeta, dni y número de teléfono) y me informan que se comunicarán conmigo soon….
Llegamos al viernes de la semana pasada y aún no recibía llamada alguna de Monedero; de modo que decido llamar yo para saber si había estado esperando como un pelotudo algo que no iba a pasar o si simplemente era un impaciente que no sabía que estas cosas suelen demorar. Pero era viernes y yo quería mis veinte pesos. [A todo esto, yo ya venía usando los SubtePass que me había dado la minita y no había vuelto a pagar el tren]. Obviamente, la respuesta a mi inquietud fue: “impaciente”.
Nos desplazamos temporalmente al martes 11 de mayo, ayer. Serían aproximadamente las 17hs. Suena mi celular: “Private Number Calling”. Al atender, se me informa que me estaban llamando de Monedero. Grata sorpresa la mía… hasta que me informa que no se había efectuado ninguna carga el cinco de abril. Lo corrijo: “mayo”. *silencio* “Okay, señor, a mí me pasaron los datos de un reclamo por el cuatro de abril. Voy a corregir el reclamo y nos comunicaremos con usted nuevamente”.
Casi finalmente, llegamos al día de hoy. Increíblemente, recibo una llamada de Monedero. Me llamaron para coordinar la entrega de mis veinte pesos en efectivo. Mañana voy a poder retirar mis veinte pesos por la sucursal Monedero en la estación Lacroze.